Pasal 1

Ketentuan Penggunaan

Digital Warga ditawarkan kepada Anda, pengguna, dengan syarat penerimaan ketentuan, syarat, dan pemberitahuan yang tercantum di sini serta ketentuan tambahan yang berlaku pada setiap halaman atau bagian dari Situs ini.

Dengan mengakses atau menggunakan Platform Digital Warga, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk terikat pada Syarat dan Ketentuan ini. Apabila Anda bertindak atas nama suatu organisasi atau komunitas RT/RW, Anda menyatakan bahwa Anda memiliki wewenang untuk mengikat organisasi tersebut pada perjanjian ini.

Pasal 2

Ikhtisar

Penggunaan Situs ini merupakan persetujuan Anda terhadap semua ketentuan dan pemberitahuan. Harap baca dengan seksama.

Dengan menggunakan Situs ini, Anda menyetujui Syarat dan Ketentuan ini, serta ketentuan, panduan, atau aturan lain yang berlaku pada setiap bagian Situs ini, tanpa batasan atau kualifikasi. Jika Anda tidak menyetujui Syarat dan Ketentuan ini, Anda harus segera keluar dari Situs dan menghentikan penggunaan informasi atau produk dari Situs ini.

Pasal 3

Perubahan Situs dan Syarat & Ketentuan

Digital Warga berhak mengubah, memodifikasi, memperbarui, atau menghentikan ketentuan, syarat, dan pemberitahuan yang mengatur penggunaan Situs ini, termasuk tautan, konten, informasi, harga, dan materi lainnya kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya.

Kami berhak menyesuaikan harga dari waktu ke waktu. Jika terjadi kesalahan harga, Digital Warga berhak menolak pesanan tersebut. Dengan terus menggunakan Situs setelah perubahan tersebut, Anda menyetujui untuk terikat pada perubahan tersebut.

Pasal 4

Pemberian Lisensi

Digital Warga memberikan Anda hak untuk mengakses dan menggunakan Platform Perangkat Lunak berlisensi semata-mata untuk keperluan bisnis internal Anda selama berlakunya Perjanjian ini. Hak ini bersifat non-eksklusif, tidak dapat dialihkan, dan terbatas oleh serta tunduk pada Perjanjian ini.

Anda tidak boleh:

  • (a) memodifikasi, mengadaptasi, mendekompilasi, membongkar, atau melakukan rekayasa balik pada komponen Platform;
  • (b) membuat karya turunan berdasarkan komponen Platform;
  • (c) mengizinkan pihak ketiga mana pun untuk menggunakan atau mengakses komponen Platform atau Dokumentasi tanpa persetujuan tertulis dari Digital Warga.
Pasal 5

Hak Kepemilikan

Anda mengakui dan menyetujui bahwa:

  • (a) Platform Perangkat Lunak dan Dokumentasi adalah milik Digital Warga atau pemberi lisensinya dan bukan milik Anda;
  • (b) Anda akan menggunakan Platform Perangkat Lunak dan Dokumentasi hanya berdasarkan ketentuan yang dijelaskan di sini.

Seluruh hak kekayaan intelektual atas Platform, termasuk namun tidak terbatas pada hak cipta, merek dagang, paten, dan rahasia dagang, tetap menjadi milik Digital Warga. Penggunaan Platform tidak mengalihkan hak kepemilikan apapun kepada Anda.

Pasal 6

Biaya Layanan

Sebagai imbalan atas lisensi yang diberikan, Anda wajib membayar biaya lisensi kepada Digital Warga sesuai jadwal biaya yang tercantum di halaman Harga Situs. Biaya Lisensi belum termasuk PPN dan akan ditagihkan sesuai siklus berlangganan yang dipilih.

Semua tagihan akan dikirim ke alamat email yang didaftarkan saat proses registrasi. Anda wajib membayar semua pajak penjualan, penggunaan, dan cukai, serta penilaian lainnya yang bersifat pajak terkait Platform Perangkat Lunak Berlisensi atau lisensinya.

Paket Harga Keterangan
Berlangganan Bulanan Rp299.000 / bulan Ditagih setiap bulan, dapat dibatalkan kapan saja
Berlangganan Tahunan Rp2.990.000 / tahun Hemat 2 bulan HEMAT
Promo 5 RT Pertama Gratis 3 bulan Berlaku untuk 5 RT pertama yang mendaftar TERBATAS
Pasal 7

Kelayakan

Syarat dan Ketentuan ini mencakup:

  • (i) penggunaan untuk mengevaluasi Platform Perangkat Lunak Berlisensi, termasuk melalui prototipe yang tersedia di mode Preview; atau
  • (ii) penggunaan oleh pengurus RT/RW, pengelola komplek perumahan, dan warga terkait dalam lingkup komunitas masing-masing.

Semua penggunaan lain tunduk pada perjanjian komersial terpisah dengan Digital Warga. Pengguna wajib berusia minimal 17 tahun atau memiliki kapasitas hukum yang diperlukan untuk mengikatkan diri pada perjanjian ini.

Pasal 8

Dukungan Teknis

Sebagai pemegang lisensi Layanan, Anda akan mendapat pemantauan sistem dan pelaporan dasbor, serta dapat menghubungi Dukungan Digital Warga melalui saluran berikut:

Waktu Respons: Pertanyaan teknis umumnya dijawab dalam 1×4 jam di jam kerja. Setup awal dibantu gratis via WhatsApp.

Tingkat dukungan yang lebih tinggi tunduk pada perjanjian lisensi terpisah dari Digital Warga.

Pasal 9

Ketentuan Pengakhiran

Digital Warga, atas kebijakannya sendiri, dapat menangguhkan atau mengakhiri Perjanjian ini dengan segera apabila:

  • Digital Warga mencurigai bahwa Anda membahayakan Platform Perangkat Lunak;
  • Anda melakukan pelanggaran material terhadap kewajiban dalam Perjanjian ini;
  • Anda berhenti beroperasi atau tidak mampu membayar kewajiban Anda; atau
  • Anda tidak mampu memenuhi kewajiban dalam Perjanjian ini.

Jika Perjanjian ini diakhiri, Anda setuju untuk menghentikan penggunaan Platform dan semua jumlah yang terutang dalam Perjanjian ini segera jatuh tempo dan wajib dibayar.

Data Anda: Data komunitas akan disimpan selama 30 hari setelah pengakhiran sebelum dihapus secara permanen. Selama periode tersebut, Anda dapat mengekspor data melalui panel Admin RT.
Pasal 10

Kerahasiaan

Anda dapat mengungkapkan Informasi Rahasia kepada direktur, karyawan, atau anggota kelompok Anda yang perlu mengetahuinya untuk keperluan Perjanjian ini, dan/atau penasihat profesional dengan ketentuan kerahasiaan yang sesuai.

Kewajiban kerahasiaan ini berlaku selama jangka waktu Perjanjian ini dan selama tiga (3) tahun setelah berakhirnya Perjanjian, kecuali untuk informasi yang menjadi milik umum bukan karena tindakan atau kelalaian Anda.

Pasal 11

Garansi dan Tanggung Jawab Digital Warga

Digital Warga menjamin dan berkomitmen kepada Anda bahwa:

  • Digital Warga akan menggunakan upaya yang wajar untuk menyediakan Layanan dengan perawatan dan keahlian yang wajar sesuai ketentuan Perjanjian ini;
  • Digital Warga memiliki hak dan wewenang penuh untuk menyediakan Layanan kepada Anda sesuai ketentuan Perjanjian ini;
  • Platform akan tersedia setidaknya 99% uptime per bulan, kecuali dalam kondisi pemeliharaan terjadwal yang akan diberitahukan sebelumnya.

Tanggung jawab Digital Warga terbatas pada nilai langganan yang telah dibayarkan oleh Anda dalam 12 bulan terakhir.

Pasal 12

Kewajiban dan Garansi Anda

Anda menjamin dan berkomitmen kepada Digital Warga bahwa Anda memiliki Hak Kekayaan Intelektual atas Konten yang Anda masukkan ke dalam Platform dan sepenuhnya berhak menggunakannya. Secara khusus, Anda menjamin bahwa:

  • Konten yang Anda masukkan tidak mengandung virus, worm, trojan horse, atau kode berbahaya lainnya;
  • Konten tidak melanggar panduan yang berlaku;
  • Konten tidak bersifat melanggar hukum, mengancam, kasar, berbahaya, berniat jahat, cabul, memfitnah, atau bersifat diskriminatif;
  • Data warga yang dimasukkan telah mendapat persetujuan dari yang bersangkutan sesuai ketentuan perlindungan data pribadi yang berlaku di Indonesia.
Pasal 13

Keamanan

Digital Warga akan mengambil semua langkah yang wajar untuk mencegah pelanggaran keamanan pada server kami dalam interaksi dengan Anda, serta pelanggaran keamanan dalam interaksi dengan sumber daya atau pengguna di luar firewall server Digital Warga.

Isolasi Data: Setiap RT memiliki database terpisah yang terisolasi untuk menjaga keamanan dan privasi data komunitas masing-masing. Tidak ada data yang bercampur antar RT/RW yang berbeda.

Digital Warga juga menerapkan enkripsi HTTPS untuk semua komunikasi data, autentikasi token Bearer untuk akses API, dan backup otomatis setiap hari untuk mencegah kehilangan data.

Pasal 14

Kebijakan Privasi

Informasi Anda aman bersama kami. Digital Warga memahami bahwa privasi sangat penting bagi pengguna kami.

Anda dapat yakin bahwa informasi yang Anda berikan kepada kami tidak akan disalahgunakan, diabaikan, atau dijual kepada pihak lain. Kami hanya menggunakan informasi pribadi Anda untuk menyelesaikan layanan yang Anda minta dan keperluan administrasi komunitas RT/RW Anda.

Data yang kami kumpulkan meliputi: data registrasi pengguna, data warga dan unit, riwayat pembayaran, dan log aktivitas sistem. Semua data ini disimpan di server yang berlokasi di Indonesia dan tunduk pada hukum perlindungan data Indonesia.

Pasal 15

Hukum yang Berlaku

Syarat dan Ketentuan ini diatur oleh hukum yang berlaku di Republik Indonesia. Setiap sengketa yang timbul dari atau sehubungan dengan Perjanjian ini akan diselesaikan melalui musyawarah mufakat terlebih dahulu. Apabila tidak tercapai kesepakatan, sengketa akan diselesaikan melalui Pengadilan Negeri yang berwenang di Indonesia.

Pasal 16

Pertanyaan dan Umpan Balik

Kami menyambut pertanyaan, komentar, dan masukan Anda tentang privasi atau informasi apa pun yang kami kumpulkan dari atau tentang Anda. Silakan kirimkan semua masukan terkait privasi atau masalah lainnya ke:

Bagian Khusus — Wajib untuk Integrasi Midtrans

Kebijakan Pembayaran

📦
A. Kebijakan Pengiriman (Delivery Policy)

Karena Digital Warga adalah layanan perangkat lunak berbasis SaaS (Software as a Service) yang tergolong sebagai Digital Goods, pengiriman layanan dilakukan secara instan dan otomatis setelah pembayaran berhasil dikonfirmasi. Tidak ada pengiriman produk fisik dalam bentuk apapun.

Untuk Berlangganan Platform (SaaS):

  • Akses ke platform diberikan langsung melalui subdomain khusus yang dibuat otomatis;
  • Proses aktivasi selesai dalam waktu kurang dari 5 menit setelah pembayaran dikonfirmasi;
  • Konfirmasi akses dikirim ke alamat email yang didaftarkan saat registrasi.

Untuk Pembayaran Iuran Warga (IPL) melalui platform:

  • Konfirmasi pembayaran diberikan secara real-time setelah transaksi berhasil;
  • Status tagihan diperbarui otomatis dalam sistem manajemen RT;
  • Notifikasi dikirim ke pengurus RT dan warga yang bersangkutan secara otomatis.
Catatan: Tidak ada pengiriman produk fisik. Seluruh layanan Digital Warga bersifat digital dan dapat diakses langsung melalui browser tanpa perlu mengunduh atau menginstal aplikasi apapun.
💰
B. Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)

Berlangganan Platform (SaaS):

  • Tidak ada pengembalian dana untuk periode berlangganan yang sedang berjalan;
  • Pembatalan berlangganan berlaku pada akhir periode berlangganan aktif;
  • Jika terjadi kesalahan penagihan dari pihak kami, pengembalian dana penuh akan diproses dalam 7 hari kerja.

Pembayaran Iuran Warga (IPL) melalui platform:

  • Pengembalian dana dapat diajukan dalam 1×24 jam setelah pembayaran berhasil;
  • Pengajuan melalui Admin RT atau menghubungi support@digitalwarga.com;
  • Kelebihan pembayaran otomatis dikreditkan ke saldo kredit unit untuk periode pembayaran berikutnya;
  • Proses pengembalian dana memakan waktu 3–7 hari kerja tergantung metode pembayaran yang digunakan.
Cara Mengajukan Refund: Kirim email ke support@digitalwarga.com dengan subjek "REFUND — [Nama RT] — [Tanggal Transaksi]" beserta bukti pembayaran dan alasan pengajuan refund.
❌
C. Kebijakan Pembatalan (Cancellation Policy)
  • Berlangganan dapat dibatalkan kapan saja tanpa penalti atau biaya tambahan;
  • Tidak ada kontrak jangka panjang yang mengikat pengguna;
  • Setelah pembatalan, layanan tetap aktif hingga akhir periode berlangganan yang telah dibayar;
  • Data komunitas akan disimpan selama 30 hari setelah pembatalan sebelum dihapus secara permanen.

Pembatalan dapat dilakukan melalui:

Ekspor Data: Sebelum pembatalan efektif, pastikan Anda mengekspor data komunitas melalui fitur ekspor di panel Admin RT. Data dapat diunduh dalam format Excel/PDF.